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Mediante la aceptación de estas Condiciones de Compra, el usuario consiente en hacerse miembro de la plataforma de comercio, y sus datos pasarán a formar parte de los ficheros de bases de datos de Guitar Giraffe, y el tratamiento de esos ficheros será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.
Guitar Giraffe proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan navegar por el Sitio Web, así como adquirir productos deben tener la condición de "Usuario Registrado", la cual se adquiere completando el formulario de registro, aceptando las presentes Condiciones de Compra y la Política de Privacidad y siguiendo los pasos que Guitar Giraffe posteriormente comunica a través de email.
Las presentes Condiciones Generales y las Condiciones de Compra son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de productos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Guitar Giraffe y el Usuario Registrado. En consecuencia, el Usuario Registrado o Visitante (esto es, personas físicas o jurídicas que no tengan la condición de Usuario Registrado) que acceda al Sitio Web y/o realice la compra de productos a través del Sitio Web aceptan someterse y quedan vinculados por las Condiciones Generales tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Todo Usuario Registrado o Visitante que acceda al Sitio Web debe ser mayor de 16 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos.
Guitar Giraffe opera a través del Sitio Web y tienda física situada en c/Comandante Caballero, s/n, Centro Cívico Comercial, Oviedo, Asturias; para el territorio español comprendido en la Península Ibérica, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias, así como todos los países de la Unión Europea y gran parte de los países extracomunitarios (en adelante, el “Territorio”). Guitar Giraffe únicamente realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio y puede valorar, en función de los riesgos que para él suponga, rechazar dar servicio a alguno de los países comprendidos en el mismo.
Los términos en mayúscula que no estén expresamente definidos en las Condiciones de Compra Generales o en las Condiciones de Compra, tendrán el significado atribuido por Guitar Giraffe en el Sitio Web.
Las Condiciones de Compra son un anexo de las Condiciones Generales. Le pedimos que por favor lea dichas Condiciones antes de realizar un pedido.
Información sobre los productos
Las descripciones de los productos (tal y como se definen más adelante) ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de Guitar Giraffe.
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario Registrado ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Guitar Giraffe informará al Usuario Registrado por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario Registrado de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
Precios de los productos
Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el Usuario Registrado en el momento de la solicitud del pedido.
En compras de artículos nuevos realizadas con destino a las Islas Canarias se descontará automáticamente el IVA de los productos en el momento de realizar la compra y se incluirá el DUA en los gastos de envío.
La información sobre las comparativas de precios y los descuentos aplicados a los productos nuevos que figuran en el Sitio Web en el proceso de compra se calculan utilizando la información proporcionada por los proveedores de Guitar Giraffe o, en su caso, utilizando los precios constatados por Guitar Giraffe en los puntos de venta.
Guitar Giraffe se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido, salvo error tipográfico evidente.
Compra y formalización de pedidos
La compra de productos por parte del Usuario Registrado a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Proceso de Pedido”.
Guitar Giraffe enviará al correo electrónico del Usuario Registrado, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido por parte del Usuario Registrado, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de productos y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de Guitar Giraffe.
Pago de los pedidos
El pago del precio y los gastos de envío de los productos adquiridos a través del Sitio Web se realiza en el momento del envío al correo electrónico del Usuario Registrado por parte de Guitar Giraffe de un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.
El justificante de compra que corresponde al pedido de productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta: Pedidos”. El Usuario Registrado deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, o mediante el sistema de PayPal. Por favor recuerda que los pagos con PayPal llevan un incremento del 3,4% sobre el precio final, que representan las tasas que esta entidad nos cobra por contar con sus servicios.
El Usuario Registrado deberá notificar a Guitar Giraffe, a través de la sección ”Contacto”, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Guitar Giraffe pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Guitar Giraffe cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Usuario Registrado y el del Sitio Web.
De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
(i) Que el Usuario Registrado está comunicando sus datos al centro servidor de Guitar Giraffe y no a cualquier otro.
(ii) Que entre el Usuario Registrado y el centro servidor de Guitar Giraffe los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, Guitar Giraffe manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario Registrado. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Usuario Registrado podrá imprimir.
Por su parte, Guitar Giraffe, velando por la seguridad de sus Usuarios Registrados y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de Guitar Giraffe, informa a sus Usuarios Registrados que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Guitar Giraffe se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Usuarios Registrados, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Usuario Registrado, con la finalidad de confirmar que el Usuario Registrado efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, Guitar Giraffe podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Usuario Registrado, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Usuario Registrado responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Usuario Registrado para confirmar su identidad.
Guitar Giraffe se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.
En caso de que el Usuario Registrado no responda favorablemente o no entregue a Guitar Giraffe la documentación e información solicitada en un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) se cancelará(n) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Guitar Giraffe por seguridad del Usuario Registrado, y Guitar Giraffe procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Usuario Registrado respecto a dicha(s) compra(s).
Dicho procedimiento es por seguridad de los Usuarios Registrados de Guitar Giraffe y por tanto, el Usuario Registrado, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Guitar Giraffe y de la misma forma autoriza a Guitar Giraffe para que, una vez que el Usuario Registrado proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Usuario Registrado realice.
Entrega de los pedidos
(i) Lugar de entrega
Guitar Giraffe se compromete a entregar el producto en idéntico estado al descrito en el Sitio Web para aquellos artículos usados, y en perfecto estado para aquellos nuevos; en la dirección indicada por el Usuario Registrado y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario Registrado debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Usuario Registrado se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el Usuario Registrado no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Guitar Giraffe y el Usuario Registrado deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Guitar Giraffe no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario Registrado no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Usuario Registrado.
Guitar Giraffe podrá realizar la entrega de un mismo pedido de productos en varias entregas de diferente fecha.
En el momento de la entrega del pedido de productos, el Usuario Registrado deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.
(ii) Plazo de entrega
El plazo máximo para la entrega de productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de treinta (30) días naturales desde la fecha de finalización de la campaña en cuestión.
Guitar Giraffe no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.
Guitar Giraffe informará al Usuario Registrado, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de Guitar Giraffe del pedido de productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas desde dicha fecha, el producto será entregado en la dirección indicada por el Usuario Registrado para destinos dentro de España Penínsular, y hasta ocho (8) días hábiles para el resto del Territorio, salvo circunstancias de fuerza mayor.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario Registrado en el lugar de entrega indicado por el Usuario Registrado.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario Registrado a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del Usuario Registrado de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales.
Guitar Giraffe asumirá el riesgo de los productos durante su transporte únicamente si el seguro de envío ha sido previamente contratado durante el pedido para aquellos artículos con la opción de seguro disponible. Guitar Giraffe responde por aquellos artículos que no disponen de seguro de envío –y que corresponde normalmente a accesorios nuevos- en el Sitio Web, y realizará una devolución del importe, o reenvío de los mismos, en caso de pérdida o robo sufrido por la agencia de transportes.
Dicho seguro de envío debe seleccionarse al añadir el artículo al carrito de la compra, y que supondrá un incremento del 1,5% sobre el precio original.
Devoluciones
(i) Derecho de desistimiento
El Usuario Registrado dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del mismo, siempre y cuando el artículo estuviese comprendido dentro de la sección de guitarras “pre-owned” (de ocasión) o amplificadores “pre-owned” del catálogo de la Tienda. Una vez finalizado el plazo de siete (7) días hábiles, Guitar Giraffe no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
Los artículos nuevos sólo podrán ser objeto de devolución en caso de presentar algún defecto de fabricación o deficiencia no detallada en el catálogo. Guitar Giraffe no contemplará la devolución por avería o defecto en los artículos que hayan sido fruto del mal uso.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y demás papeles incluidos y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. La pérdida o deterioro del Certificado de Autenticidad en aquellos artículos que lo incluyen elimina toda opción de devolución del mismo.
2) La devolución a Guitar Giraffe debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
4) Se realizará mediante el procedimiento establecido en la sección “Envíos y Devoluciones“.
Si el motivo de la devolución no es imputable a Guitar Giraffe, el Usuario Registrado asumirá los gastos de envío por devolución. Estos podrán consultarse en la tabla descargable correspondiente en la sección “FAQs” del Sitio Web, con todas las tarifas de envíos para el Territorio.
Una vez finalizado por el Usuario Registrado el procedimiento de devolución establecido en la sección “Envíos y Devoluciones”, Guitar Giraffe programará la recogida de los productos e informará al Usuario Registrado por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
Guitar Giraffe no se hará responsable de los costes y gastos ocasionados al Usuario Registrado por aquellas devoluciones de productos que se produzcan sin seguir el procedimiento establecido en la sección “Devoluciones”.
El desistimiento de compra de producto, se realizará mediante su solicitud por escrito a la dirección indicada en la sección “Envíos y Devoluciones” o al correo electrónico returns@guitargiraffe.com.
(ii) Reembolso del precio de los productos al Usuario Registrado
Siempre que el Usuario Registrado haya seguido el procedimiento “Devoluciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Guitar Giraffe reembolsará el precio abonado por el Usuario Registrado correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución.
El Usuario Registrado no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, en caso de que no se haya seguido el procedimiento “Devoluciones” o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
Guitar Giraffe gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario Registrado para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Usuario Registrado dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.
(iii) Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 11 siguiente y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Usuario Registrado tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario Registrado.
En estos supuestos, la devolución a Guitar Giraffe de los productos deberá realizarse por parte del Usuario Registrado mediante el procedimiento establecido en la sección “Envíos y Devoluciones”, si bien el Usuario Registrado no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el Usuario Registrado haya seguido el procedimiento establecido en la sección “Devoluciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Guitar Giraffe reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario Registrado, conforme a lo establecido en el apartado (ii) anterior.
Garantía
Los productos nuevos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.
Los productos usados tienen una garantía de un (1) año en el caso de las guitarras, y de tres (3) meses en el caso de los amplificadores; a partir de la fecha de entrega.
La garantía ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los productos.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. La garantía no incluye cualquier desgaste, rotura o deficiencia detectada en las válvulas de los amplificadores, ni cualquier daño que éstas pudiesen generar al resto del amplificador.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario Registrado o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.
Entre otros supuestos, el Usuario Registrado no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:
a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.
b) si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
c) si carece del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos. En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.
El Usuario Registrado deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.
El Usuario Registrado podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el Usuario Registrado se puede poner en contacto con Guitar Giraffe a través de los formularios facilitados en el Sitio Web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
Guitar Giraffe es una tienda física y plataforma web de comercialización física y on-line de instrumentos musicales y accesorios. “Guitar Giraffe”, nombre comercial y marca registrados en la Oficina Española de Patentes y Marcas con los núm. N0309804 y M3062086; y el sitio web “guitargiraffe.com”, son titularidad de Daniel Valledor Arias (en adelante, “Guitar Giraffe”), con NIF 71648570M y domicilio en c/Monte Alto 1, 33012 Oviedo (Asturias), registrado en el Impuesto sobre Actividades Económicas.